Politique de remboursement
UNE EXPÉRIENCE SIMPLE, EN TOUTE SÉRÉNITÉ
Parce que chaque création est réalisée avec soin et passion, nous souhaitons que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez d’une garantie “Satisfait ou remboursé pendant 21 jours” — pour commander en toute confiance.
UN DÉLAI PROLONGÉ POUR CHANGER D'AVIS
Vous disposez de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sans justification.
DES CONDITIONS SIMPLES ET TRANSPARENTES
Afin de garantir la qualité et l’intégrité de nos créations, les articles retournés doivent être :
- Non portés et non utilisés
- Dans leur état d’origine
- Accompagnés de leurs étiquettes
- Retournés dans leur emballage d’origine
Chaque retour est soigneusement vérifié à réception.
Un article abîmé, porté ou incomplet ne pourra malheureusement pas être remboursé.
LES FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client
Toutefois, nous les prenons entièrement en charge si :
- Votre article est défectueux
- Votre commande est arrivée endommagée
- Vous avez reçu un article incorrect
Dans ces situations, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie après validation de votre demande.
Important :
En cas d’article défectueux, nous vous demanderons de nous transmettre des photos justificatives par e-mail à l’adresse de contact du site, en précisant votre numéro de commande. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et dans les meilleures conditions.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
La procédure est simple et rapide :
1) Connectez-vous à votre compte client
2) Accédez à votre historique de commandes
3) Cliquez sur “Demander un retour”
4) Suivez les étapes indiquées
Une fois votre demande envoyée, elle est examinée avec attention. Si elle est acceptée, vous recevez un e-mail avec toutes les instructions nécessaires,
UN REMBOURSEMENT RAPIDE
Dès réception de votre retour, les articles sont vérifiés avec soin. Si les conditions sont respectées, votre remboursement est validé.
Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du colis.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
UNE QUESTION ?
Nous restons à votre écoute à chaque étape.
Notre priorité : vous offrir une expérience fluide, humaine et rassurante, fidèle à l’esprit de notre marque.
Pour toute question : contact@markacreation.com ou via le formulaire de contact depuis notre site.