LIVRAISONS

ZONES DE LIVRAISON

MARKA CREATION livre ses produits exclusivement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Aucune expédition n’est effectuée vers l’étranger pour le moment.

MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées via nos partenaires :
- La Poste / Colissimo (livraison standard à domicile)
- Mondial Relay (livraison en point relais

Les livraisons en point relais (Mondial Relay) sont gratuites pour toutes les commandes, sans minimum d’achat (France Métropolitaine uniquement)

Les livraisons standard à domicile (Colissimo) sont gratuites à partir de 150 € d'achat pour la France métropolitaine. Pour les achats d'un montant inférieur et pour les livraisons Outremer, des frais de livraison seront calculés en fonction de la destination et du poids du colis, ils seront précisés au moment de la confirmation du panier et avant le passage au paiement de la commande.

DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier sous 2 jours ouvrés maximum après validation du paiement.

Les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- DOM-TOM : de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les transporteurs, notamment en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail automatique est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat. Cet e-mail contient le numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay), afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

RETARDS, PERTES OU DOMMAGES DE LIVRAISON

MARKA CREATION accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients.
En cas de retard anormal, de colis perdu ou de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@markacreation.com.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, un nouvel envoi ou un remboursement intégral pourra être proposé selon votre préférence.
Si le colis arrive endommagé, merci de nous transmettre des photos du colis et de son contenu dans un délai de 48 heures après réception, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Nous traitons chaque situation individuellement, dans le respect du client et avec le souci de proposer la solution la plus juste et rapide possible.

RETOURS

Les retours s’effectuent à la même adresse que celle d’expédition. Les modalités détaillées de retour et d’échange figurent dans notre politique de retour

EMBALLAGES ET RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT 

Chaque commande est préparée et emballée à la main dans notre atelier en France, avec des matériaux recyclables et éco-responsables. Nous limitons au maximum les emballages superflus afin de réduire notre impact environnemental, tout en garantissant une protection optimale de vos produits.

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, vous pouvez nous contacter par mail à : contact@markacreation.com, ou nous envoyer un message via le formulaire de contact depuis notre site.